Assistente de SAC

Estamos em busca de um(a) Assistente de SAC para integrar nossa equipe na Indústria de Plásticos HERC, uma empresa com mais de 60 anos de história no mercado, reconhecida pela qualidade dos seus produtos, inovação e proximidade com clientes e parceiros.

Aqui, valorizamos a colaboração, o respeito e a transparência. Nosso ambiente é dinâmico, com foco em resultados, mas sem abrir mão do trabalho em equipe e do desenvolvimento das pessoas. O time de SAC atua lado a lado com representantes de vendas, áreas administrativas, logística e comercial, sendo peça-chave na relação com os clientes.

Se você gosta de desafios, tem atenção a detalhes e busca contribuir para a melhoria contínua de processos e da experiência do cliente, essa vaga é para você!

•  Receber e registrar no sistema as solicitações de devoluções, trocas e ocorrências.
• Apoiar o contato com clientes e representantes, fornecendo retornos e solicitando informações adicionais.
• Manter organizados e atualizados os documentos e registros relacionados às ocorrências.
• Registrar reclamações, assegurando retorno em até 2 dias úteis sobre andamento ou conclusão.
• Acompanhar o fluxo de devoluções, validando procedência, obtendo autorizações e conduzindo o processo até a finalização.
• Alimentar planilhas de controle e relatórios de acompanhamento.
• Prestar suporte ao analista do SAC na consolidação de dados para indicadores.
• Cumprir prazos e procedimentos internos.
• Apoiar o atendimento às regionais sempre que necessário.

Diferenciais:

• Vivência em rotinas administrativas, atendimento ao cliente ou áreas de suporte.
• Experiência em setores de SAC, logística ou comercial será um diferencial.
• Capacidade de lidar com prazos e alto volume de informações.

Requisitos e qualificações:

Obrigatórios:

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção a detalhes e capacidade de priorizar demandas.
• Conhecimento em pacote Office (principalmente Excel e Outlook).

Desejáveis:

• Curso técnico ou superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou SAC.

Horário de Trabalho: de seg a qui das 07h30 as 17h e sex das 07h30 as 16h.

Benefícios que Oferecemos:

• Plano de saúde Unimed;
• Restaurante no local;
• Ticket alimentação e prêmio assiduidade;
• Transporte fretado ou VT;
• Atendimento psicossocial;
• Auxílio farmácia;
• Auxílio educação;
• PLR.

Essa história de pioneirismo e perseverança começa com o sonho de quatro amigos em fabricar uma torneira de plástico. Era uma ideia visionária, inédita no mundo, e o sonho começou a virar realidade em 12 de setembro de 1963, com a fundação da Indústria de Plásticos HERC Ltda. De lá para cá, muita coisa aconteceu. Além da torneira novos produtos foram desenvolvidos e, embora a HERC já possua mais de 60 anos, continua em sintonia com a sua época e, atenta ao mercado, pauta sua atuação pela inovação. Inovação que, aliada à experiência e à credibilidade alcançada ao longo do tempo, faz a empresa ser líder e experimentar um crescimento constante. Com a visão e determinação de seus fundadores e posteriormente da segunda geração à frente da empresa, a HERC superou as dificuldades naturais inerentes ao lançamento de um produto inovador, tornando-se uma empresa com tecnologia de ponta. Tudo isso sem deixar de lado a sua essência de valorizar os colaboradores. Esse é o principal legado deixado pelos seus fundadores.

Conheça nossa linha de produtos: http://www.herc.com.br/produtos.aspx